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人民网报告:网约车安全整改要出行安全 也要出行便捷

发布时间:2020-02-01 11:15 类别:明星靓妆

  10月30日,人民网舆情数据中心发布报告《安全[AnQuan]与效率:网约车出行[ChuXing]的新锚点》。报告从政府侧、行业侧和舆论侧视角,观察网约车整改舆情,提出网约车安全[AnQuan]整改进一步优化仍需在兼顾公众出行[ChuXing]安全[AnQuan]与保障出行[ChuXing]效率、平衡新业态发展与政策包容度、明确用户信息获取与个人信息保护的边界等方面付诸努力。

  政府侧秉持包容审慎原则,监管布局趋于系统化

  报告认为,政府侧对网约车行业秉持包容审慎的监管原则。监管布局上,相关部门更倾向于通过把牢准入审核关口来降低安全[AnQuan]风险;监管主体由交通运输部门单一发力走向交通、公安、市场监管等多部门聚合监管;监管力度上,国家部委高度重视网约车出行[ChuXing]安全[AnQuan]问题,探索规范顶层设计。本着对社会大众安全[AnQuan]负责的初衷,严把关、强监管,无可非议,但也要警惕矫枉过正,两性生活应兼顾保障安全[AnQuan]与便捷生活,来满足“人民日益增长的美好生活需要”;平衡好公共安全[AnQuan]与政策包容度,为新兴业态营造健康成长的政策环境。

  行业侧由竞争走向共生,共同探索安全[AnQuan]标准规范

  着眼行业侧,安全[AnQuan]问题一度成为网约车发展的最大痛点,网约车出行[ChuXing]企业致力于寻找兼顾自身发展与社会责任的答案。目前,网约车行业基本达成“行程前合规—行程中守护—行程后处置”安全[AnQuan]标准链条;各企业纷纷针对新监管形势,推进线上线下安全[AnQuan]工作,完善平台安全[AnQuan]功能,紧急联系人、一键报警、行程分享等功能已成为标配。回顾网约车行业诞生至今的发展脉络,从激烈竞争到市场寡头格局的形成,再到出行[ChuXing]安全[AnQuan]新赛道的开辟,行业生态发生巨变,企业工作重心调整,或将促进网约车行业迎来阵痛后的蓬勃。但伴生其中的个人信息保护、乘客投诉的安全[AnQuan]边界等问题将在较长时期内成为前行羁绊。

alt="图:网约车平台安全[AnQuan]标准链条及相关功能设置举例(注:根据公开报道整理)" data-link="" data-mcesrc="/NMediaFile/2019/1017/MAIN201910171431000550340408345.png" data-mceselected="1">服务女人图:网约车平台安全[AnQuan]标准链条及相关功能设置举例(注:根据公开报道整理)

  从主流网约车平台的安全[AnQuan]功能来看,在乘客端均设置有紧急联系人、一键报警、行程分享、行程录音、乘客评价、司机背景审查等功能,说明上述安全[AnQuan]保护功能已基本成为行业通识。

  舆论侧凝结“安全[AnQuan]是底线”共识,共商共治值得提倡

  观察舆论侧,多方观点汇聚交锋,助力寻求出行[ChuXing]安全[AnQuan]与新业态发展的最大公约数。社会舆论已达成“安全[AnQuan]出行[ChuXing]是底线”的高度共识,抱持着“既要出行[ChuXing]安全[AnQuan],又要出行[ChuXing]效率”的诉求与期待,其关于实现政企协同联动、合理设定准入门槛等呼声也较高。同时,自乐清事件后,网民态度趋于理性平和,诉求更为多元,立场更为客观中立,希望出行[ChuXing]能够既安全[AnQuan]又便利,平衡信息审查获取与个人信息保护,在审视政企安全[AnQuan]工作之余也反思司乘个体的安全[AnQuan]意识乃至道德品质。

alt="图:网约车安全[AnQuan]整改话题舆论关注内容词云" data-link="" data-mcesrc="/NMediaFile/2019/1017/MAIN201910171432000165938419384.jpg" data-mceselected="1">婚姻图:网约车安全[AnQuan]整改话题舆论关注内容词云

  在推进网约车出行[ChuXing]安全[AnQuan]整改的过程中,政府、企业和公众共同参与、讨论、交流,以舆论交互为支点促成社会共治。政府侧的监管尺度、行业侧的改进效果,“裁判”是公众、是用户,主动聆听舆论,不失为破局的一种有益尝试。

  附件:安全[AnQuan]与效率:网约车出行[ChuXing]的新锚点